Conversion rate

실무에서 뜻하는 것

CVR = 전환 수 ÷ 클릭(광고 상호작용) 수 × 100(%). Google Ads 도움말은 상호작용 1,000회에서 전환 50회면 전환율 5%라고 예를 든다. CVR은 클릭 이후의 설득력을 보여 준다. CTR이 광고 첫인상을 보여 준다면, CVR은 랜딩 페이지와 가격, 결제 흐름을 함께 비춘다. 분모를 무엇으로 잡았는지 먼저 확인한다. 클릭 기준과 방문 기준 전환율은 서로 다른 숫자다.

리텐션에서 쓴 예

메타광고 ROAS가 떨어졌을 때 확인할 5가지 지표는 CTR과 CVR을 나눠 보라고 한다. CTR은 유지되는데 CVR만 떨어졌다면 광고 소재보다 랜딩 페이지, 가격, 혜택, 재고, 배송 조건, 리뷰, 결제 흐름을 봐야 한다. 이 구간을 놓치면 광고팀이 계속 소재만 바꾼다. 그래서 이 글은 CVR 하락을 상품, CRM, 웹사이트 담당자와 함께 보라고 권한다.

헷갈리기 쉬운 것

전환율은 퍼널 단계마다 따로 계산한다. 광고 지표에서 CVR이라고 하면 보통 클릭 이후 전환 비율을 뜻한다.