Onboarding

실무에서 뜻하는 것

온보딩은 가입 화면, 첫 실행 안내, 첫 구매 유도까지 신규 사용자의 첫 경험 전체를 가리킵니다. 목표는 사용자가 제품의 가치를 빨리 확인하는 것입니다. 그래서 성과는 가입 수보다 핵심 행동 도달률과 초기 리텐션으로 봅니다. 흔한 실수는 가치를 보여 주기 전에 가입부터 요구하는 것입니다. 안내는 인앱 메시지나 푸시로 보내는 경우가 많습니다. 개선안은 A/B 테스트로 검증합니다.

리텐션에서 쓴 예

브레인커머스에서의 여정들은 잡플래닛의 신규 사용자 흐름을 다룹니다. 카카오 로그인 뒤 사용자가 보던 상세 페이지가 아니라 홈으로 이동하는 리다이렉트 오류가 있었습니다. 가입은 성공했지만 사용자는 보던 맥락을 잃었습니다. 글은 로그인 완료 후 원래 상세 페이지 복귀율을 핵심 KPI로 두자고 정리했습니다. 상세 리뷰를 일부 보여 준 직후에 가입 혜택을 안내하는 인앱 메시지도 해법으로 제시했습니다.

헷갈리기 쉬운 것

인사 분야의 직원 온보딩과 다릅니다. 여기서 온보딩은 제품 사용자의 첫 경험을 뜻합니다.