Retention

실무에서 뜻하는 것

리텐션은 신규 유입이 아니라 오래 남는 사용자를 보는 지표입니다. 보통 D1, D7, D30처럼 날짜를 정해 잽니다. 계산식은 다음과 같습니다.

D-N 리텐션(%) = N일째 다시 돌아온 사용자 수 ÷ 같은 날 시작한 사용자 수 × 100

“돌아왔다”의 기준은 팀이 정합니다. 앱 실행, 구매, 핵심 기능 사용 중 하나를 고릅니다. Amplitude는 시작 이벤트와 복귀 이벤트의 날짜를 비교해 리텐션을 계산합니다. 리텐션 곡선은 코호트 분석로 나눠 봐야 원인이 보입니다.

리텐션에서 쓴 예

Growth Clinic 리텐션 패널 요약은 리텐션을 트래픽 소스별, 생애주기별(신규·활성·휴면·복귀)로 쪼개 보라는 조언을 정리했습니다. 같은 글은 패널이 소개한 구독 앱 사례도 다룹니다. Weekly 플랜 가입자 대부분이 30일 안에 구독을 해지했습니다. 이 앱은 Weekly 플랜을 없애고 무료 체험을 열었습니다. 그 뒤 사용자는 3개월·6개월 플랜을 가입할 가치가 있다고 인식했습니다.

헷갈리기 쉬운 것

리텐션은 돌아온 비율이고, 이탈률은 떠난 비율입니다. 같은 코호트와 같은 기간으로 계산할 때만 두 숫자가 서로를 보완합니다.