# Onboarding

> 출처: https://retn.kr/glossary/onboarding/ · 수정 2026-10-26 · 리텐션 주식회사

**정의:** 새 사용자가 제품의 핵심 가치를 빨리 경험하고 계속 쓰도록 가입 직후의 첫 경험을 설계하는 일.

**다른 이름:** 온보딩

## 실무에서 뜻하는 것

온보딩은 가입 화면, 첫 실행 안내, 첫 구매 유도까지 신규 사용자의 첫 경험 전체를 가리킵니다. 목표는 사용자가 제품의 가치를 빨리 확인하는 것입니다. 그래서 성과는 가입 수보다 핵심 행동 도달률과 초기 [[retention]]으로 봅니다. 흔한 실수는 가치를 보여 주기 전에 가입부터 요구하는 것입니다. 안내는 [[in-app-message]]나 푸시로 보내는 경우가 많습니다. 개선안은 [[ab-test]]로 검증합니다.

## 리텐션에서 쓴 예

[브레인커머스에서의 여정들](/blog/leaving-jobplanet/)은 잡플래닛의 신규 사용자 흐름을 다룹니다. 카카오 로그인 뒤 사용자가 보던 상세 페이지가 아니라 홈으로 이동하는 리다이렉트 오류가 있었습니다. 가입은 성공했지만 사용자는 보던 맥락을 잃었습니다. 글은 로그인 완료 후 원래 상세 페이지 복귀율을 핵심 KPI로 두자고 정리했습니다. 상세 리뷰를 일부 보여 준 직후에 가입 혜택을 안내하는 인앱 메시지도 해법으로 제시했습니다.

## 헷갈리기 쉬운 것

인사 분야의 직원 온보딩과 다릅니다. 여기서 온보딩은 제품 사용자의 첫 경험을 뜻합니다.