Lifetime value

실무에서 뜻하는 것

LTV는 고객 한 명을 데려오는 데 얼마까지 써도 되는지 정하는 기준입니다. 단순한 계산식은 다음과 같습니다.

LTV = 고객당 월평균 매출 × 매출총이익률 ÷ 월 이탈률

이탈률이 낮을수록 LTV는 커집니다. 실무에서는 첫 구매 후 90일, 1년처럼 기간을 잘라 계산하기도 합니다. 매출 기준인지 이익 기준인지 먼저 정해야 합니다. 두 값은 크게 다릅니다. LTV는 혼자 보지 않고 CAC와 비율로 봅니다.

리텐션에서 쓴 예

시그널 엔지니어링 2.0은 LTV를 메타 광고의 학습 신호로 쓰는 방법을 다룹니다. 정가 구매자는 할인 구매자보다 LTV가 높습니다. 그래서 글은 정가 구매의 value를 실제보다 1.2-1.5배 높게 보내자고 제안합니다. 내부 데이터로 추정한 예측 LTV를 predicted_ltv 값으로 보내면, 알고리즘이 단건 금액이 아니라 장기 가치를 기준으로 최적화합니다.

헷갈리기 쉬운 것

LTV와 ROAS는 다릅니다. ROAS는 광고 직후의 매출만 봅니다. LTV는 그 고객이 앞으로 낼 가치까지 포함합니다.