Customer acquisition cost

실무에서 뜻하는 것

CAC는 신규 고객 획득의 단가입니다. 기본 계산식은 다음과 같습니다.

CAC = 기간 내 신규 고객 획득에 쓴 마케팅 비용 ÷ 같은 기간 획득한 신규 고객 수

넓게 잡으면 광고비에 마케팅·영업 인건비, 소프트웨어 비용, 외주비를 더합니다. 어느 범위로 계산했는지 보고서에 적어야 비교가 됩니다. CAC는 LTV와 함께 봅니다. 이익 기준 LTV가 CAC보다 작으면 고객을 데려올수록 손해입니다.

리텐션에서 쓴 예

AI 시대, 회사가 존재하는 이유의 변화는 리더 부트캠프의 한 장면을 기록했습니다. 마케팅 출신 CEO가 캠페인별 전환율, 채널별 유입, 코호트 리텐션을 담은 대시보드를 만들었습니다. 재무 출신 CEO는 “CAC 대비 LTV 비율이 없네요”라고 지적했습니다. 그 비율 없이는 어느 채널에 돈을 더 쓸지 판단할 수 없다는 이유였습니다.

헷갈리기 쉬운 것

CPA는 광고 플랫폼이 센 전환 한 건당 비용입니다. 기존 고객의 재구매도 전환으로 셀 수 있습니다. CAC는 회사 장부 기준으로 순수 신규 고객만 셉니다.