# Segmentation

> 출처: https://retn.kr/glossary/segmentation/ · 수정 2026-10-26 · 리텐션 주식회사

**정의:** 고객을 속성·행동·이벤트 같은 조건으로 나눠, 조건에 맞는 집단에만 다른 메시지나 혜택을 주는 방법.

**다른 이름:** 세그먼트, 세그먼테이션, 고객 세그먼트

## 실무에서 뜻하는 것

세그먼트는 "최근 30일 구매 2회 이상" 같은 조건으로 정의한 고객 집단입니다. [[braze]]는 세그먼트를 사용자 속성, 행동, 커스텀 이벤트로 정의하는 동적 집단으로 설명합니다. 조건을 만족하는 사람이 바뀌면 집단 구성원도 바뀝니다. 실무에서는 VIP, 신규, 휴면처럼 생애주기로 나누는 방식을 많이 씁니다. 조건에 쓰는 필드가 실제로 어떤 값을 담는지 먼저 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 메시지가 엉뚱한 사람에게 갑니다.

## 리텐션에서 쓴 예

[Ghost 뉴스레터 자동화: Sunset Policy로 유령 구독자 정리하기](/blog/ghost-newsletter-sunset-policy-n8n/)는 반응 없는 구독자 세그먼트를 n8n으로 만든 기록입니다. 처음 필터에 넣은 `open_rate:0` 조건은 오류를 냈습니다. 대시보드의 오픈율은 계산된 값이라 필터 필드가 아니었습니다. 최종 필터는 `email_count:>=5 + email_opened_count:0`입니다. 이메일을 5통 이상 받고 한 통도 열지 않은 구독자에게 `inactive-warning` 라벨을 붙이고, 48시간 뒤 다시 조회해 삭제 여부를 정합니다.

## 헷갈리기 쉬운 것

세그먼트는 지금 조건을 만족하는 사람을 묶습니다. [[cohort-analysis]]의 코호트는 같은 시점에 들어온 사람을 묶고 그 뒤를 추적합니다.