# Marketing automation

> 출처: https://retn.kr/glossary/marketing-automation/ · 수정 2026-10-26 · 리텐션 주식회사

**정의:** 이메일·메시지·광고 같은 반복 마케팅 업무를 소프트웨어가 정해 둔 조건에 따라 자동으로 실행하게 하는 일.

**다른 이름:** 마케팅 자동화

## 실무에서 뜻하는 것

고전적인 마케팅 자동화는 조건과 발송 규칙의 묶음입니다. 가입 직후 안내 메일, 장바구니 이탈 알림, 리드 점수 계산이 대표적입니다. 이런 도구는 보통 [[crm]]이나 고객 데이터 플랫폼과 연결해 씁니다. 최근에는 기획, 검수, 분석처럼 판단이 필요한 반복 업무까지 AI로 넘깁니다. 이때는 발송 규칙보다 판단 기준 문서가 먼저 필요합니다.

## 리텐션에서 쓴 예

[AI 마케팅 자동화 실전 사례: 마케터 3명이 반복노동을 없앤 방법](/blog/ai-marketing-automation-3-cases/)에 세 가지 결과를 정리했습니다. 콘텐츠 기획은 2시간에서 5분으로 줄었습니다. 메타 광고 소재 분석용 Figma 플러그인은 3시간 만에 만들었습니다. 콘텐츠 검수 봇은 Notion 가이드라인 위키와 Claude API로 만들었고, 운영 비용은 건당 $0.40입니다. 세 사례의 공통 패턴은 "위키를 만들고, AI에게 그것만 보고 판단하라고 시키면 됩니다"였습니다.

## 헷갈리기 쉬운 것

[[braze]] 같은 마케팅 자동화 플랫폼은 정해 둔 규칙대로 발송합니다. [[agentic-workflow]]는 그 흐름 안에 AI가 판단하는 단계를 넣습니다.