# Funnel

> 출처: https://retn.kr/glossary/funnel/ · 수정 2026-10-26 · 리텐션 주식회사

**정의:** 사용자가 목표 행동에 이르기까지 거치는 단계를 순서대로 늘어놓고, 단계마다 남는 사용자 비율을 보는 분석 틀.

**다른 이름:** 퍼널, 전환 퍼널

## 실무에서 뜻하는 것

퍼널은 방문, 가입, 첫 구매처럼 단계를 정하고 단계 사이에서 몇 명이 빠지는지 봅니다. 가장 많이 빠지는 단계가 다음 개선 대상입니다. [[amplitude]]는 지정한 이벤트를 지정한 순서대로 발생시킨 사용자를 전환으로 셉니다. 그래서 이벤트 정의, 순서, 전환 기간을 먼저 정해야 합니다. 같은 퍼널이라도 전환 기간을 1일로 볼지 7일로 볼지에 따라 숫자가 달라집니다.

## 리텐션에서 쓴 예

[AI 마케팅 분석: 브레이즈 캔버스 iROAS 19배 달성 사례](/blog/mcp-braze-amplitude-iroas/)는 Amplitude 퍼널로 메시지 효과를 쟀습니다. Event 1은 `[Appboy] Webhook Send`, Event 2는 `complete_order`였습니다. 6시간 지연 발송 그룹은 입장 후 6~30시간 사이 전환을 봤습니다. 대조군은 0~30시간 전환에서 0~6시간 전환을 빼서 시간대를 맞췄습니다. [후속 검증 글](/blog/braze-crm-marketing-iroas-review/)은 전환이 초반에 몰리면 이 차감법에 오차가 생긴다고 다시 지적했습니다.

## 헷갈리기 쉬운 것

퍼널은 단계 사이의 전환을 봅니다. 시간이 지나도 사용자가 남는 정도는 [[retention]]으로 봅니다.